Запись аналоговых каналов Спрут-8/А

Подключайте Спрут-8 к аналоговым телефонным линиям  – все телефонные разговоры будут обрабатываться одинаковым образом и записываться в единую базу данных, не зависимо от физического типа линии-источника.

Сервер записи Спрут-8 может подключаться к аналоговым (FXS, FXO) телефонным линиям.

Комплекс совместим практически с цифровыми абонентскими линиями практически любых импортных УПАТС, в частности: Alcatel, Avaya, Ericsson, LG, NEC, Coral, Panasonic, Siemens, Meridian, Samsung, Telrad и другие.

Благодаря используемым в системе записи разговоров «Спрут» передовым аппаратным решениям, нет необходимости приобретать отдельный компьютер для установки именно системы записи – комплекс может быть развернут на любом, даже маломощном, ПК, имеющемся «под руками». Тем самым экономятся деньги и офисное пространство. Большая часть оборудования из состава линейки «Спрут» выполнена на базе мощных специализированных процессоров цифровой обработки сигналов. Обработка звука (сжатие, детектирование тональных сигналов, распознавание речевой активности) осуществляется непосредственно этими платами, без использования вычислительных ресурсов компьютера. В результате, один компьютер может обслуживать очень большое количество каналов, и при этом выполнять массу других задач точно так же, как и при отсутствии системы записи.

Прямое подключение Спрут-8/А к IP-АТС Агат, без аппаратных адаптеров:

IP-АТС Агат поддерживает возможность прямого стыка по IP-сети с ПО «Спрут», установленном на любом компьютере. В отличие от традиционной архитектуры систем записи, при этом не требуется специальных плат и адаптеров записи, подключения каких-либо дополнительных проводов к контролируемым абонентам. IP-АТС дублирует сигнал из контролируемых каналов непосредственно в компьютер с ПО записи, где информация автоматически сохраняется на жестком диске.

Модульная распределенная структура Спрут-8/А:

Устанавливайте модули, входящие в состав системы записи «Спрут», именно на те компьютеры, на которых использование соответствующих функций будет максимально удобным. Постройте наиболее удобную для Вашей работы конфигурацию! 

ПО системы записи «Спрут» состоит из нескольких независимых модулей (Монитор, Процессор, Сервер), которые могут взаимодействовать между собой как в пределах одного компьютера, так и по IP-сети, будучи удаленными друг от друга на любые расстояния. Один из таких модулей, Сервер, может посредством плат компьютерной телефонии подключаться практически к любым имеющимся в Вашем офисе телефонным линиям, а также – к каналам IP-телефонии, использующим различные протоколы – SIP, H323, Cisco Skinny.

Вы можете установить модуль Сервера и платы сопряжения с линиями на сервер компании, находящийся в непосредственной близости с телефонными линиями, Монитор разместить на компьютере сотрудника службы безопасности, а Процессор и модуль Спрут-web – на компьютере руководителя отдела продаж. Директору компании назначьте права для доступа к записанным разговорам с его мобильных устройств. Назначьте каждому сотруднику права доступа к системе в соответствие с его статусом. В результате работающие с системой «Спрут» сотрудники обретут новые эффективные рычаги для улучшений и повышения эффективности процессов в своих зонах ответственности.

В сложных случаях распределенной инфраструктуры (несколько удаленных офисов, комбинация IP-телефонии и обычных телефонных линий) Вы можете установить несколько модулей Сервер с соответствующими платами-адаптерами в непосредственной близости от обслуживаемых линий, и подключить все эти модули к одному модулю Процессор с единой Базой данных. Тогда под централизованным контролем будут все коммуникации компании, что значительно повысит эффективность управления ими.

Работа Спрут-8/А с базами данных разного формата:

«Спрут» обеспечивает запись информации от прослушиваемых линий как в базы данных MS SQL Server, так и в базы данных внутреннего формата на основе MS Access. Используйте именно ту базу данных, которая наиболее соответствует Вашим потребностям.

Использование для накопления информации БД MS SQL Server удобно при записи и обработке больших объемов информации, то есть если комплекс обслуживает более 30 телефонных линий (или 1 потока Е1). Однако MS SQL Server как правило необходимо приобретать за деньги, что удорожает для него стоимость приобретения комплекса.

MS Access имеется в составе Windows, и поэтому фактически бесплатен – Windows установлен на большинстве компьютеров. Однако этот вариант имеет некоторые ограничения по объемам накапливаемой и обрабатываемой информации, поэтому целесообразно его применять, если система обслуживает не более 30 телефонных линий (или 1 потока Е1).

Интеграция Спрут-8/А с пользовательскими базами данных:

Настройте выдачу в Вашу информационную систему информации о номерах звонящих абонентов. При приеме звонков, операторы смогут видеть на экранах всю информацию о собеседниках, имеющуюся в Ваших корпоративных Базах данных! 

Интеграция с пользовательскими БД особенно актуальна для служб спасения, скорой помощи и других, в ведении которых имеются городские адресные базы, где можно найти информацию по номеру телефона абонента. Механизм интеграции, реализованный в комплексе “Спрут”, позволяет клиенту автоматически получить любую информацию (например, о задолженности клиента), которая есть в пользовательской системе хранения и обработки данных (базе данных клиента) и которая привязана к телефонным номерам клиентов.

На практике подобная интеграция используется следующим образом. Комплекс «дублирует» всю информацию о записанных переговорах в пользовательскую базу данных. Последняя «скрывает» от оператора наличие комплекса, он работает только в «родной» базе, и для него информация от комплекса будет выглядеть просто как дополнение к прочей имеющейся в этой базе информации об абоненте. Которую он может обрабатывать любыми предоставляемыми «родной» базой способами.

Специальные алгоритмы цифровой обработки сигналов в Спрут-8/А:

Подобные алгоритмы обеспечивают систему записи «Спрут» такими полезными свойствами, как:

• Автоматическое распознавание, декодирование и запись факсимильных сообщений.
• Высокое качество записи в форматах *.wav или *.mp3.
• Автоматическая регулировка уровня записи делает комфортным прослушивание даже записей «плохих» телефонных линий.
• Аппаратное сжатие записываемого сигнала позволяет на один и тот же объем накопителя записывать в несколько раз больше информации.

Запись только нужной информации в Спрут-8/А:

В системе записи «Спрут» приняты специальные меры по предотвращению записи лишней информации. Работа с записями становится проще, база данных не перегружается лишними данными.

Платы из состава комплекса самостоятельно обнаруживают обрыв в подключенных аналоговых телефонных линиях, а так же – сигналы занятости в таких линиях. При наступлении этих событий запись из данных каналов автоматически прекращается.

«Спрут» позволяет задавать наборы событий, по которым включать запись (например – звонки с заданных номеров в определенный интервал времени), и тем самым записывать именно нужную информацию.

Гибкое архивирование накопленной информации в Спрут-8/А:

Настраивайте механизм переноса накопленной информации и освобождения места в основной Базе данных максимально удобным для Вас образом, используя разветвленный механизм ручной и автоматической архивации системы записи «Спрут». 

Комплекс может работать и без архивирования, тогда будут «затираться» самые старые записи, либо удаляться новые, в зависимости от настроек. При небольшом количестве линий и достаточно серьезном объеме накопителя (жесткого диска компьютера) удаление самых старых записей может быть разумным вариантом.

Однако если жесткий диск компьютера может переполниться до того, как старая накопленная информация станет ненужной – эту информацию необходимо архивировать.

Архивирование можно произвести вручную, или настроить автоматическую архивацию.

При ручном способе можно произвести архивирование, как всей накопленной информации, так и только записей, соответствующих заданным критериям (определенный интервал времени, номер абонента и т.п.). Для этого достаточно ввести в комплекс ряд несложных команд, после чего процесс архивации запустится и будет производиться в фоновом режиме, не мешая штатной работе комплекса.

Если разрешена автоматическая архивация, то комплекс автоматически, с заданной периодичностью, переносит накопленную информацию на любые носители, которые компьютер «видит» как диск. Перенос осуществляется по так называемому расписанию, то есть с интервалом в день, неделю или месяц (в зависимости от настроек), в заданное время суток. Перенос информации, как и при ручной архивации, происходит в фоновом режиме. Комплекс при этом продолжает выполнять все свои функции.