Poltys

Call-центр Poltys основан на новейшей платформе Poltys EX, которая является идеальным решением, позволяющим отслеживать использование телефонной системы Panasonic в центрах обработки вызовов, помогая принимать правильные бизнес-решения.

Благодаря пользовательскому веб-интерфейсу, нету необходимости устанавливать никаких дополнительных приложений на компьютеры сотрудников.

Мониторинг вызовов в режиме реального времени предоставляет вам online панель мониторинга текущей деятельности вашего колл-центра. Вы можете видеть текущие и уже произошедшие вызовы, а также статусы текущих активных вызовов.

Журнал вызовов предоставляет все данные о входящих и исходящих вызовах с расширенными возможностями поиска и фильтрации.

Отчеты о вызовах предоставляют данные о вызовах таким образом, чтобы получить полную статистическую информацию для анализа.

Запись вызовов отслеживает разговоры по звонкам на разных типах внешних линий, будь то аналоговые, ISDN E1/T1 или SIP, что позволит контролировать и оптимизировать работу call-центра.

Возможности Контакт-центра Poltys:

• Облачное или локальное решение
• Совместимость с АТС Panasonic серий KX-NSX/ NS/ TDE/NCP/ TDA PBX
• Подключение к нескольким IP-АТС Panasonic одновременно
• Полный мониторинг вызовов УАТС в режиме реального времени, ведение журнала вызовов, информация по всем участникам вызова до его завершения
• Несколько предопределенных шаблонов отчетов Excel с графическими сводками и подробными подробностями
• Расширенные возможности благодаря записи разговоров
• Прослушивание вызова на требуемый момент времени

Мониторинг в режиме реального времени

Сегментация вызовов

Журнал вызовов

Журнал вызовов с сегментацией

Журнал вызовов с фильтрами

Отчет о вызове в Microsoft Excel